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    行業新聞

    女顧客在盒馬鮮生店內滑倒摔傷索賠7.5萬元,被盒馬方面一口回絕

    發布日期:2017-11-27 11:18:15  瀏覽量:

    今年8月,市民朱小姐在盒馬鮮生金橋國際門店摔倒,導致兩膝關節嚴重損傷,事后提出7.5萬元的治療索賠,卻被盒馬方面一口回絕。時隔三月,盒馬方面仍堅稱“協商無果,建議對簿公堂”解決。

    事發監控顯示,8月17日20點50分許,朱小姐正沿一生鮮冷柜行走,不料忽然重心不穩,脛部與臀部重重著地。

    地面積水 市民遭遇無妄之災

    據朱小姐本人回憶,當時腳下踩到液體,這才徑直向地面摔去。視頻同時顯示,一名工作人員在朱小姐摔倒后,立即用烘干清掃機對地面進行清理。


    對此說法,盒馬門店工作人員并不認可,強調監控中地面未見明顯積水,平時生鮮柜旁也有專人盯守,但對于朱小姐的摔倒事實,盒馬方面稱:不否認,也不會逃避應有的責任。

    見工作人員如此承諾,朱小姐大感心定,在休息過后,與店方互留了聯系方式,婉拒送醫趕去飯局。之后幾天,朱小姐發現雙腿逐漸發麻,起初她并未重視,但到了8月22日,事發第五天,她感到行走出現困難。心驚之余,朱小姐這才趕緊就醫。


    醫生診斷后確認:朱小姐兩膝關節、脛骨近端已有積液,關節間隙出現不對稱,自己突遭無妄之災,朱小姐認為,盒馬方面有不可推卸的責任。


    數度反轉,店方高舉起訴大旗


    轉眼時間來到十月,經過治療,朱小姐傷情平穩。10月9日,朱小姐來到店內,希望盒馬方面可先行墊付部分醫藥費。


    然而,事情卻發生了反轉:負責跟進的人員由李經理換乘了客服錢經理,說法也隨之反轉,店方向朱小姐表示,“無法協商,后續通過訴訟解決”。


    前后如此反轉,朱小姐無法接受,無奈之下,選擇報警,民警到場后,陪同朱小姐觀看了事發監控,確認了摔倒當天情況。自此之后,事件處理陷入停滯。


    記者就此走訪了事發盒馬門店,店內負責人向記者坦言,朱小姐提出7.5萬元的索賠,超過了店方賠付能力,自己已無法解決,此事已上報總部。


    朱小姐主張賠償的費用明細。當事人提供

    針對已支出的9500元醫療費,該負責人表示,墊付之說實在無法實現,絕不推諉責任。而朱小姐則認為,7.5萬元的賠償包括后續療程中總計1萬元的醫藥費,4萬元的誤工費,以及包括營養費、交通費、護理費及訴訟費在內的2.5萬元。


    為進一步了解事件處置情況,記者又致電盒馬鮮生上海地區負責人,他在電話中向記者解釋:


    因索賠涉及第三方保險,且朱小姐并未第一時間檢查驗傷,給責任認定帶來了困難,鑒于目前情況,已盡力協調此事,并建議朱小姐尋求法律途徑解決此事。

    對于盒馬方面說法,朱小姐并不認同,她向記者表示,法律維權的成本與時間對于普通市民來說太過糟心,盒馬方面所說的絕無推諉,實際仍將舉證工作打包扔給了顧客,企業自己則高高掛起。


    安全隱患:防滑處置并不到位,朱小姐的摔倒并非偶然,事發生鮮區面向市民敞開,水花時有濺出,工作人員則推著烘干機來回清除水漬。而現場鏤空防滑墊下,地表并未作防滑處理。

    一位盒馬門店內的工作人員向記者透露,平時看到老人靠近生鮮區,工作人員一般會上前勸離,唯恐老人發生意外。根據《消費者權益保護法》規定,經營者對可能危及人身、財產安全的商品和服務,應當向消費者作出真實的說明和明確的警示。

    上海申倫律師事務所馬文斌律師表示:

    《侵權責任法》也規定,公共場所必須保障場地安全,盒馬方面對朱女士的傷勢有不可推卸的責任。

    無論是老人還是小孩,在超市或市場滑倒時,場地方作為責任主體是必須承擔責任的,市民則要加強自身安全意識,分攤滑倒摔傷的部分責任。


    華地防滑,一次防滑處理即可擁有永久的防滑效果,

    常州華地科技公司免費質保5年,5年內有任何質量問題,華地科技免費上門維護。如果沒有進行防滑處理,

     極容易導致摔傷事故,出現一次摔傷事故的經濟賠償少則幾十萬,多則上百萬。

    地面防滑處理刻不容緩。

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